Korisnička podrška
Poruke kupaca razvrstane, nezadovoljni kupci na vrhu
AI pročita svaku novu poruku kupca, odredi vrstu upita i hitnost te istakne nezadovoljne. Više ne moraš prebirati cijeli inbox da nađeš ono važno.
Ovo je ideja, još neisprobana. Prvi put radi na kopiji i provjeri svaki rezultat prije nego što ga pošalješ dalje.
Probaj za deset minuta
Kopiraj desetak jučerašnjih poruka kupaca u ChatGPT, bez imena i kontakata, i usporedi njegovo razvrstavanje sa svojim.
Ti si iskusan voditelj korisničke podrške u firmi koja [ČIME SE BAVI TVOJA FIRMA]. Ispod su poruke kupaca, odvojene praznim redom. Za svaku poruku napravi redak u tablici sa stupcima: broj poruke, vrsta (reklamacija, pitanje o narudžbi, povrat, opći upit, ne treba odgovor), hitnost (visoka, srednja, niska), raspoloženje kupca (zadovoljan, neutralan, ljut), sažetak u jednoj rečenici, prijedlog sljedećeg koraka. Na vrh tablice stavi ljute kupce i hitne slučajeve. Gdje nisi siguran u procjenu, upiši PROVJERI i kratko objasni zašto. Poruke: [ZALIJEPI PORUKE BEZ IMENA, MAILOVA I BROJEVA TELEFONA]
Od probe do posla koji teče sam
- Dogovori u ChatGPT-u popis vrsta upita i pravila hitnosti koja vrijede kod vas.
- Odvoji poruke kupaca u zaseban inbox ili oznaku u Gmailu ili Outlooku.
- Zamoli Claude Code da napravi mali program koji svakih pola sata čita nove poruke.
- Neka program upisuje vrstu, hitnost i nacrt odgovora u Excel, a ljute kupce označi bojom.
- Prvi tjedan provjeravaj svaku procjenu, kasnije samo poruke označene za provjeru.
Kako to izgleda kad radi
Poruke stižu u inbox, program ih sam razvrsta i upiše u tablicu s nacrtom odgovora. Ti pregledaš i šalješ.
Teme s ovom idejom
Slične ideje
Nacrti odgovora kupcima čekaju te u inboxu
AI pročita upit kupca, pronađe odgovor u tvojim cjenicima, uputama i starim odgovorima te napiše nacrt. Nestaje traženje po dokumentima i pisanje istog odgovora iznova.
Korisnička podrškaOdgovoriš u dvije riječi, AI napiše cijeli mail
Novi upit s maila ili obrasca stigne ti na mobitel. Ti odgovoriš kratko, a AI od toga složi uredan mail kupcu i zabilježi status upita.
Korisnička podrškaSvaki upit kupca dobije kategoriju i nacrt odgovora
AI pročita novi upit, odredi o čemu se radi i koliko je hitno, pronađe narudžbu i pravila te napiše nacrt odgovora. Otpada čitanje, traženje i prvo pisanje.